吹响服务集结号 情暖旅客回家路-j9九游会登录入口首页旧版

　　“多亏你们帮我找回了工人的工程款，谢谢，真是太感谢了！”2月14日济南西站，拿回自己失而复得的13万元现金，林先生长长地舒了一口气。

　　原来，林先生从济南西站乘坐g190次列车，因匆忙检票，将一个装有13万人民币的灰色双肩包遗落在11a检票口座位上，上车后才反应过来，急忙赶来寻求铁路工作人员的帮助。

　　济南西站工作人员王璐在接收到求助工单后，立即前去查找，在11a检票口附近的座椅旁找到了林先生的包。拿回包的林先生激动地说：“这么多钱，谢谢你们这么快帮我找回来，为你们工作效率点赞！”

　　帮粗心旅客找还遗失物品、接送行动不便的轮椅旅客、帮老年旅客提拿行李、帮走丢小朋友找妈妈......这样的场景每天都在铁路车站上演。春运以来，铁路部门持续开展“凡人善举、善举善行”活动，不断提升服务品质。通过帮扶重点旅客，将弘扬凡人善举、共筑友爱之心传递至车站每个角落。

　　“g25次列车一旅客突发疾病需临时下车就医，列车在22分钟后到站，立即打开绿色通道。”枣庄站客运员马婷婷在对讲机内联控。她一边拨打120电话，一边开启“绿色通道”，为旅客顺畅出站做好准备。

　　“感谢你帮我们联系到了下铺，姑娘。”济南站客服中心客运员卢娜多次联系列车，最终帮腿脚不便的老两口协调到了去往乌鲁木齐的卧铺下铺车票，解决了老两口的后顾之忧。

　　“有哪位旅客在候车室遗失双肩包，请速到客服中心领取。”曲阜东站客运值班员陈艳艳在巡视候车室时，捡拾到旅客遗落的双肩包，经查看内含现金6000元，她便立即在候车室发起寻物广播，及时找到了失主。

　　春运接近尾声，候车室内依旧人流如织，拉杆箱声此起彼伏，解答、寻找、奔跑、帮扶，铁路人始终急旅客之所急，脚步和着春潮，越来越有劲。

　　2月20日晚，一场覆盖济南等地的大范围降雪造成部分列车晚点。凌晨2点，本该结束营业的济南东站候车室依然灯火通明。“晚点了不要着急，我们帮您看。”这是济南东站客运员张丰面对旅客时说得最多的话。

　　“列车g1081次6车有重点旅客需要轮椅换乘。”3:12分列车到站，张丰已经推好轮椅，早早的在站台指定位置等候。“大姨您看好脚下，我扶着您慢些坐到轮椅上。”张丰的嗓音略带沙哑。

　　把老人安顿到重点旅客休息区后，张丰又接来热水给老人取暖，“谢谢你小姑娘，给你添麻烦啦。”老人握着张丰的手感谢道。当晚，张丰带领着班组青年突击队完成引导帮扶11批次晚点旅客，在站台与候车室间来回穿梭。

　　予人玫瑰，手有余香。铁路部门始终以弘扬友爱、互助为己任，不断传播社会正能量。他们的一点爱心、一次善举，都是赠予旅客的一朵朵玫瑰，更是为社会精神文明建设添砖加瓦。