春节我在岗 | 利民服务暖归途 济南西站帮旅客寻回11万现金-j9九游会登录入口首页旧版

j9九游会登录入口首页旧版
搜索 媒体矩阵

大众网
全媒体
矩   阵

扫描有惊喜!

  • 海报新闻

  • 大众网官方微信

  • 大众网官方微博

  • 时政公众号爆三样

  • 大众海蓝

  • 大众网论坛

  • 山东手机报

山东手机报订阅方式:

移动用户发送短信sd到10658000

联通用户发送短信sd到106558000678

电信用户发送短信sd到106597009

j9九游会登录入口首页旧版-九游会真人第一品牌游戏合营 >城市出行

春节我在岗 | 利民服务暖归途 济南西站帮旅客寻回11万现金

2024

/ 02/20
来源:

大众网

作者:

刘丹

手机查看

  春节,是最能拨动全体中华儿女心弦的日子,合家团圆、灯火璀璨,映照出喜庆祥和的节日氛围;年味,是历经漫长旅途后与家人团聚的温馨,更是对新年更美好生活的祈愿。当新年第一缕阳光照亮苍穹,历史开始落笔新的一页。在这热闹的节日里,高铁出行成为大家的首选,细致周到的各项利民服务让旅行更加便捷。

  2024年2月14日18时左右,济南西站客服中心接到旅客遗失物品工单,旅客遗失11万现金。接到工单后,济南西站客服中心的工作人员第一时间与旅客取得联系。因遗失的金额比较大,失主非常焦急。当天恰逢正月初五,车站列车密度较大,旅客流动性很快,这也给客服人员增加了寻找难度。客服人员首先安抚好旅客情绪,根据旅客提供的乘车信息,模拟旅客进站的行走路径,推测旅客可能遗失的地点。最终,在候车室11a检票口找到旅客遗忘的背包,包内物品完好,大额现金也如数交还到旅客的家人手里。人们出行的途中,难免会遇到各种各样的棘手难题,济南西站通过线上线下相结合的方式,不断总结以往快速有效的工作经验,为旅客提供全方位的优质服务。

  济南西站客服中心成立以来,始终秉承着“细心、细腻、细节,至真、至善、至美”的服务理念,以“善辉善行,爱满旅程”为宗旨,提高服务意识,完善服务措施,细化服务标准,提升服务质量。客服中心承担着问询解答、失物招领、应急改签、重点旅客服务等十多种线上线下服务功能。在服务设施上,配属的重点旅客候车专区里设置了触摸屏和可视通话系统,旅客可以了解服务项目、列车信息,还可通过与工作人员在线交流。系统还增加了应急电话,当旅客遇到手机丢失、欠费等情况需要对外界联系时可以免费使用。在“母爱十平方”处,还增加了儿童娱乐功能,面向幼儿旅客免费开放。针对老、幼、病、残、孕旅客出行的特殊需求,服务队还专门推出了“三小”服务项目,即亲情小药箱、细心小针线、便民小轮椅,来方便旅客进站乘车。

  高铁时代,福泽民生,优质服务与新时代同频共振。大道如砥,行者无疆,笃志前行,虽远必达。春运年年有,年年各不同。中国铁路将以一往无前的奋斗姿态、永不懈怠的精神状态,向着新的目标砥砺前行。

初审编辑:何泉峰

责任编辑:陈博

相关推荐
网站地图